การรับประกันจะแบ่งเป็น2ส่วน
1. การรับประกันจากโรงงาน
2. การรับประกันจากร้านค้า (3D BKK)
1. การรับประกันจากโรงงาน
เงื่อนไขการรับประกัน
รับประกัน 1ปี นับตั้งแต่วันที่ซื้อ
รับประกัน 3เดือน สำหรับชิ้นส่วนสึกหรอ (ชุดหัวฉีด, สายพาน, ฐานกระจก และอื่นๆ)
ไม่รับประกันสำหรับชิ้นส่วนแถม (การ์ดความจำ, อุปกรณ์อ่านการ์ด, ประแจ, คีม, เกียง และอื่นๆ)
อะไรบ้างที่ไม่ครอบคลุม?
CREALITY จะไม่รับประกันถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจาก:
- หลักฐานการซื้อถูกดัดแปลง หรือปลอมขึ้นอย่างผิดกฎหมาย
- รหัสเลขเครื่องถูกดัดแปลง หรือปลอมขึ้นอย่างผิดกฎหมาย
- การเสื่อมสภาพตามปกติของชิ้นส่วนหรือวัสดุใช้งาน เช่น ฟิมล์ของเครื่อง SLA
- การผิดปกติ หรือเสียหายจาก การถอดประกอบใหม่, การติดตั้งที่ไม่ถูกต้อง หรือการใช้งานที่ไม่ถูกต้องของผู้ใช้งาน
- การผิดปกติ หรือเสียหายจาก การใช้งานในสภาพแวดล้อมนอกเหนือจากที่แนะนำ
- การผิดปกติ หรือเสียหายจาก การใช้งานเกินกว่าปกติ (เกินพิกัด) หรือบำรุงรักษาไม่ถูกวิธี (ทำให้เปียก, ชื้นขึ้นรา, etc.).
- การผิดปกติ หรือเสียหายจาก ภัยธรรมชาติ (ไฟไหม,้ แผ่นดินไหว, ฟ้าผ่า, น้ำท่วม และอื่นๆ)
- การผิดปกติ หรือเสียหายจาก การใช้อะไหล่หรือวัสดุต่างยี่ห้อ
การช่วยเหลือทางเทคนิค
การช่วยเหลือทางเทคนิกตลอดอายุการใช้งาน (ยกเว้นปัญหานอกเหนือจากตัวผลิตภัณฑ์) หลังการซื้อ
โปรดแจ้งรหัสเครื่องเมื่อท่านต้องการใช้บริการการช่วยเหลือทางเทคนิค
ข้อแนะนำ
กรุณาอ่านคู่มือการใช้งาน และ บัตรรับประกันสินค้า อย่างระมัดระวังก่อนเริ่มต้นใช้งาน
สำหรับการบริการอื่นๆ กรุณาติดต่อผู้จำหน่ายใกล้ท่าน หรือ ติดต่อเราที่ Email: cs@creality.com เพื่อรับการช่วยเหลือ
ช่องทางการติดต่อรับความช่วยเหลือ
https://www.creality.com/service-request
2. การรับประกันจากร้านค้า (3D BKK)
เงื่อนไขการรับประกัน
1. ในกรณีที่เครื่องเปิดไม่ติด, เสียหากจากการขนส่ง(ไม่รวมถึงกล่องสินค้า) หรือจัดส่งสินค้าผิดจากที่ได้ทำการสั่งซื้อมา สามารถขอคืนเงินได้ภายใน 7วัน เพื่อรับเงินคืน 100%
2. สำหรับเครื่องพิมพ์3มิติ รับประกันชุดหัวฉีด3เดือน และชิ้นส่วนหลักต่างๆรับประกัน 1ปี เช่น Motherboard, มอเตอร์, หน้าจอ และ ฐาน(ไม่รวมถึงแผ่นกระจก)
การจัดส่งคืน
1. หากสั่งซื้อจากช่องทาง Online Platform เช่น Shopee, Lazada ให้ปฎิบัติตามนโยบายของช่องทางนั้นๆ
2. ให้ทำการแยกชิ้นส่วน ใส่กลับคืนกล่องเดิม เพื่อความปลอดภัยของสินค้าระหว่างการจัดส่ง
ค่าใช้จ่าย
1. นอกเหนือจากปัญหาคุณภาพจากการผลิตเครื่องพิมพ์3มิติ ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่งคืน
ขั้นตอนการให้บริการ
ทางร้าน 3D BKK จะทำการวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาผ่านช่องทาง Line, E-mail หรือ Web Ticketing โดยเบื้องต้นอาจมีการให้ทางลูกค้าติดตั้งโปรแกรมต่างๆ หรือเฟิร์มแวร์ใหม่ก่อน และหากปัญหายังคงอยู่ ทางร้าน 3D BKK จะทำการจัดส่งอะไหล่หรืออุปกรณ์ไปแทนหากอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันข้างต้นนี้
* การเปลี่ยนอะไหล่หรืออุปกรณ์นั้น จะใช้อะไหล่หรืออุปกรณ์ที่ถูกปรับปรุงให้เสมือนใหม่แล้วถ้ามี หากไม่มีจะเปลี่ยนเป็นอะไหล่หรืออุปกรณ์ใหม่แทน ซึ่งจะสามารถใช้ได้เกินกว่าอายุการรับประกันที่มีได้ในตอนต้น
การแสดงหลักฐานการซื้อ
สามารถใช้ได้ทั้ง Serial No. ของเครื่อง หรือ เลขที่ซื้อจากทาง Platform Online ต่างๆ